READ TO KNOW ABOUT WHAT HAPPENS IN THIS WORLD.
|
NEWS
|
112 Jakarta Siaga adalah layanan call center untuk masyarakat yang didirikan oleh Koordinasi Badan Penanggulangan Bencana Daerah dimana datanya diintegrasi langsung dari Dinas Kominfomas Provinsi DKI Jakarta yang berupa Smart City saat mengatasi keluhan masyarakat dimana masyarakat sebagai customer akan dipandu lalu diberikan saran dalam melakukan tindakan-tindakan yang sesuai dengan masalahnya oleh petugas call center. Dengan adanya dukungan Global Positioning System (GPS) yang sudah tersedia diperangkat petugas lapangan dimanfaatkan agar petugas lapangan diarahkan langsung datang cepat ke lokasi kejadian yang telah dihubungi oleh agen call center. Untuk itu, setiap agen call center harus benar-benar dilihat keterampilannya dalam menanggapi semua keluhan, dan siap siaga dalam mengatasi telepon dari pelanggan Aplikasi monitoring call center dapat mempermudah penilaian masing-masing pegawai atau agen call center berdasarkan pengamatan secara langsung yang dianalisa terlebih dahulu dan mendapatkan agen call center terbaik berdasarkan kriteria yang telah ada dan per periode. Diharapkan sistem monitoring call center yang dikembangkan dalam sistem basis data untuk mengambil keputusan dapat membantu pihak terkait dalam menentukan agen call center terbaik sehingga dapat memicu agen lainnya agar bekerja lebih efektif dan efisien serta menumbuhkembangkan pelayanan terhadap masyarakat. Sumber : Jurnal UHAMKA
0 Comments
Leave a Reply. |
|